3CX CENTRE DE CONTACT APPELS, LIVE CHAT, FB

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CENTRE DE CONTACT APPELS, LIVE CHAT, FB

Permettez à vos agents de centre de contact d’offrir une expérience client optimale. Avec le logiciel de centre de contact 3CX, vos agents peuvent économiser du temps, et résoudre les problèmes et questions de leurs clients plus rapidement. Vous fournissez à vos clients plus de manières de se connecter à votre entreprise, via les messages pros WhatsApp, les SMS et le Live Chat sur votre site Internet. Vous êtes prêt à changer de système de communication ? Voici 5 raisons de choisir le logiciel de centre de contact de 3CX :

 

1. Simplifiez-vous la gestion des appels

  • Gérez facilement les appels avec les files d’attente et les SVI.Gestion automatique des appels avec le centre de contact 3CX
  • Créez des applications vocales pour automatiser les tâches répétitives.
  • Options de menus personnalisables avec serveur vocal interactif.
  • Donnez à vos interlocuteurs leur position dans la file d’attente.
  • Option de rappel. Ne laissez pas les clients patienter pendant des heures.

     

    2. Donnez à vos clients plus de canaux pour vous contacter

    • Ajoutez le Live Chat à votre site web pour vous connecter à vos visiteurs.Chat et messagerie inclus dans le logiciel pour centre de contact 3CX
    • Les visiteurs appellent gratuitement depuis le site, sans copier/coller de numéro.
    • Envoyez et recevez des SMS via 3CX depuis la même interface.
    • Les membres de votre équipe peuvent répondre aux messages WhatsApp.
    • Collaborez et transférez des chats aux collègues pour des résolutions rapides.

       

      3. Simplifiez les processus avec l’intégration CRM & ERP

      • S’intègre avec Salesforce, Freshdesk, Zoho, et autres.Intégration CRM et ERP avec le logiciel de centre de contact 3CX
      • Correspondance de l’ID appelant avec les contacts MS 365 & bases de données.
      • Click-to-Call. Lancez des appels directement depuis l’application CRM.
      • Pop-ups d’appels. Les appels sont directement liés à une fiche client.
      • Journal des appels. Tous les appels sont référencés dans le CRM.

         

        4. Profitez de fonctionnalités de centre d’appels incluses

        • Différentes options de stratégies de files d’attente au choix.Gestion des files d'attente avec le centre de contact 3CX
        • Consultez instantanément le statut des collègues distants.
        • Formez vos agents lors des appels avec l’écoute, chuchotement et intervention.
        • Les managers peuvent connecter/déconnecter les agents des files.
        • Enregistrez les appels pour de la formation et de la surveillance.

           

          5. Mesurez les performances avec les rapports de chat & d’appels

          • Respectez les SLA et obtenez des rapports d’objectifs.Wallboard et rapports avec le centre de contact 3CX
          • Suivez les performances avec des statistiques de connexion et de réponses.
          • Surveillance en temps réel des files d’attente via le Switchboard.
          • Motivez vos agents en affichants les statistiques sur le Wallboard.
          • Créez des rapports en quelques secondes depuis la console d’administration.


             

             


             

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